1．个人采访
个人采访的优点是直接反映被采访者的感受，只要采访的方式适当，一般都能得到比较真实的情况。但个人采访的弱点在于耗费的时间和资金可能比较多，成本比较高；一定比例的被采访者可能会因心理的或其他的原因对问题做出不切实际的回答。
2．电话调查
电话调查是使用频率很高的一种调查方法，联系起来既快又容易。与面对面的个人采访相比，一般人更愿意通过电话回答陌生人的问题。电话采访的不利之处也是明显的。首先，很容易被拒绝，很多人不愿意在电话里被打扰。其次，电话调查无法利用其他有形的辅助工具，比如产品的外观照片等。再次，电话调查也是有成本的，对外地顾客进行调查的电话费用就很高。在做电话调查时，特别要注意的问题是，措辞一定要委婉，语气要温和，不怕被拒绝。
3．直接信件调查
直接信件调查一般都采用标准化问卷，调查问卷必须简短明快，要求易于填写（3分钟以内），采用无记名式，这样才会取得较好的回复率。直接信件调查可以有效地排除被采访者的偏见。一般情况下，直接信件调查比个人采访和电话采访成本低，但其主要缺点是回复率低，常常低于10%。根据经验，有些做法可以有效地提高直接信件调查回复率，这样的做法包括：在问卷包装上直接署上被采访者的姓名；对回复者提供奖励，或奖励的可能，比如抽奖等；在问卷中附上留有回复地址并贴有邮票的信封；在问卷寄出一周后，再寄出一份明信片，以此来提醒被采访者回复；还可以利用电话请求被采访者回复。