吉姆：“就是这样，约翰！现在你已经知道该怎么做了。”
一开始，我们假设问题已经解决了，实际上问题并没有解决，约翰所说的“所有员工都按我说的做”这种情况也无法实现。但是吉姆并没有急着推翻他，而是引导他继续慢慢思考，从这个角度出发，约翰会有怎样的改变，工作情况会有怎样的改变，从而让约翰明白自己现在究竟该做什么。
通过这个案例，我们可以发现，采用“把未定事项当作既定事项”的方法，首先，需要我们有足够的耐心。我们要先明确我们的目标和立场——为了帮助员工解决问题，听取员工的想法。既然是假设，在这个过程中，我们要注意不要否定员工所说的“理想状态”，否则会引起员工反感。其次，我们要一步一步慢慢引导员工去思考细节——每一个可能出现的动作、想法或表情。变化常常从细节开始，换言之，从细节开始的变化往往能够引起大变化。最后，我们不要给员工提供正确的做法，而是要引导员工自己说出改变的方法和行动，让员工认为这些方法都是他自己想出的，都是他自己认同的。
如何进行类似的引导呢？最重要的一点是要“慢”下来。
首先，我们可以让员工设想：“假设你今天漫长的工作结束后回家，在睡觉的这段时间里，你遇到的所有问题都解决了。你醒来之后有哪些会跟平时不一样？”这些设想一定要非常细致，即使是情绪的一点儿变化，例如，多了些笑容等。