如今，微软在内部已经树立了以客户为中心的企业文化。在对待客户服务方面，微软今后要更强调“自我检讨，自我改进，不断追求完美，坦诚而负责”，要给客户提供更多的价值。为此，微软内部制定了几个硬性指标，比如90%的客户反馈必须要2天之内回馈，3天以内要找到解决问题的方案。微软员工的年度奖金跟全球的客户满意度将直接挂钩，总裁也一样。
在开发软件的过程中，微软更是注重倾听客户的声音。比尔·盖茨不仅在产品研发方面投入巨资，同时还专门设立了倾听用户需求和提升用户体验的机构，微软企业工程中心就是其中的代表，目的就是为企业客户模拟一个真实的应用环境，让微软的客户同微软的产品组在一起讨论和测试，了解用户需求，解决企业用户的实际问题，使用户能顺利地实施应用方案。
第17个忠告　坚持下去，成功在下一个转角
巨大的成功靠的不是力量是韧性。社会竞争常常是持久力的竞争，有恒心和毅力的成功者往往会成为笑到最后、笑得最好的人。
在美国，有一位穷困潦倒的年轻人，身上全部的钱加起来都不够买一件像样的衣服。因为喜爱电影，他在心中许下拍电影、当电影明星的梦想，穷困潦倒、其貌不扬的他似乎完全没有做这种明星梦的资本。但他全心全意忠于自己的梦想，并为此做了许多准备。他根据自己的形象气质、身材特点等多方面因素量身定做了一个剧本。