你如果一开始就采取了劝服安慰的方式，那才糟了，即使把他的火安息了，所花费的时间和精力会多出不知多少。
在艾华州里文波特市，有一个极具人情味的服务，叫做“全天候电话聊天”。据说，每个月总有一两百人使用这个电话，聊天、诉苦什么的，当然，其中以老人最多，他们孤单、寂寞，往往在接通了电话以后，竟如面对面的老朋友，毫无拘束、毫不矜持的言无不谈、谈无不尽。主持这个电话的专家们，最得人心、最能引起对方好感的一句话是，“今晚我也和你一样感到孤独、寂寞、凄凉。”
这句话产生了共鸣作用，一开始便和对方的感情合而为一。别以为这是句公式话，乍一听起来，似很无情，究其实，学问大着呢！就凭这句话的开始，这个“全天候电话聊天”真不知造福了多少人、拯救了多少人。
第六章 语言艺术的应用
疯狂的大脑赋予我们能力，让我们留心别人就正如留心我们自己一样。人们并不想反对你，他们只是在满足自己而已。