一个企业若都像通用汽车公司的员工那么优秀，保持这种细致人微、服务周到的精神，肯定是会壮大的。将这种精神转化到细微处，便是要求每个员工对企业高度负责，重视客户提出的每一个问题，为客户提供高质量的服务，直至对方满意。因此，当你在与客户打交道时，不妨随身带上责任这把“放大镜”。
只有认真做好每一件小事，并将每一件小事都看成大事来处理，我们才能够使自己的工作不断地得到改进，并最终达到一个新的高度。为了完成任务，任何一个团队都会要求自己的员工认真对待每件小事。
当然，这并不只是一个口号、一个动作，而是要充分发挥主观能动性与责任心，尽一切努力把工作做好。不妨常常反省一下自己的工作，看自己是否忽略了工作中的某些细节！
我们要随身携带责任的“放大镜”，将工作中的每一件小事情都作为大问题看待，将细节做到完美，保证结果的万无一失。
第六章 心怀感恩，感恩自己拥有的一切
成功的第一步就是先存有一颗感恩的心，时时对自己的现状心存感激，同时也要对別人为你所做的一切怀有敬意和感恩之情。正如微软创始人比尔·盖茨所说：“人生是不公平的，习惯去接受它吧。请记住，永远都不要抱怨！”