我问Scrum公司的麦考尔·巴格特如何改正教条式Scrum时，他告诉我：“Scrum主管必须成为团队中的专家。”麦考尔是一名教练和培训师，客户的Scrum主管需要帮助时，我会找他出面。
“要成为成功的Scrum主管，”他说，“必须不断沟通。沟通很复杂，说起来容易，做起来难。”
麦考尔说：你必须利用数据和团队沟通他们的工作情况和表现。如果一个团队没有进步，必须向他们展示他们的速度，他们的冲刺承诺，他们是如何工作的，并征询他们的意见，问他们可以如何改进。必须观察他们提出的每一个改善意见，向团队反馈，问他们：“嘿，这样做是否有效？”
Scrum主管还必须观察对话的进展情况。麦考尔说，这与团队成员或产品负责人的思维模式截然不同。好的Scrum主管不关注团队讨论的事情是否正确，而是关注团队是否以正确的方式讨论事情。正确的讨论方式会加快工作进展。
以下几个问题是麦考尔评价Scrum主管的依据：团队是否在不断改进？团队开心吗？团队开心是基线。Scrum主管在促进公司进步吗？如果Scrum主管在消除阻碍团队前进的障碍，则最后一个问题很容易回答。Scrum主管工作的本质是消除减慢团队速度的因素。消除减慢团队速度的因素不仅有利于Scrum主管自己的团队，而且可能会帮助很多团队，甚至公司本身。