同样的话，在小朋友们坐着讨论时被说出来，对辩论结果没有任何影响；被伽伽站起来有气势地说一遍后，就改变了辩论的走向。很显然，改变小朋友观点的，不是说话的内容，而是说话的语气。
这不是特例。如果仔细观察你会发现，说话的语气对沟通效果会产生巨大的影响：坚定有力的语气，充满说服力；吼叫耍赖的语气让人生气且反感；扭捏小声的语气很可能直接被人忽略。
学校里经常发生这样的场景：
大家玩加勒比海盗，一个小朋友大声说“我当船长”，其他小朋友就同意了；还有一个小朋友扭捏地小声说“我想当船长”，其他小朋友通常会说“不行”。
一个小朋友插队，正在排队的小朋友不乐意了。其中一个气得边跺脚边吼“你凭什么插队”，插队者完全不理睬；另一个则坚定大声地说“请排队，老师说了不能插队”，插队者往往会被震慑，乖乖排到队伍最后。
我班里的瑞瑞，到别的小朋友那里求分享玩具。第一个小朋友果断拒绝“不行”，声音坚定有力，瑞瑞就乖乖走开了；第二个小朋友摇着头，咬着下唇，很小声地说“不行”，瑞瑞通常会一边说“哎呀，我就玩一下”，一边伸手去拿对方的玩具，而对方往往是不情愿地“被分享”了。
如果一句话的文字是一个人的体格，那说话的语气就是一句话的灵魂。语气给一句话注入感情，帮助说话者达到目的。语气包括说话者的音量和语调。